Un equipo multidisciplinario de expertos ha desarrollado el primer consenso sobre el uso de chatbots en el ámbito de la salud, estableciendo criterios éticos y técnicos para garantizar la veracidad de la información, la privacidad de los datos y el acceso equitativo a estas herramientas digitales. El documento ha sido elaborado bajo la organización del Instituto #SaludsinBulos en colaboración con el Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid.
Los chatbots, sistemas basados en inteligencia artificial, están transformando la interacción con los pacientes al ofrecer consultas sobre síntomas, tratamientos, apoyo emocional y seguimiento de condiciones crónicas. Su capacidad para adaptarse a las necesidades individuales está respaldada por estudios que destacan su utilidad en la mejora del diagnóstico, la adherencia a tratamientos y la educación en salud.
Según Carlos Mateos, coordinador del Instituto #SaludsinBulos y vicepresidente de la Asociación de Innovadores en eSalud (AIES), “estos sistemas pueden desempeñar un papel crucial en la lucha contra la desinformación, pero deben ser utilizados como herramientas complementarias y supervisadas por profesionales sanitarios”.
Beneficios destacados
- Equidad en la atención sanitaria: Facilitan el acceso a información de calidad, independientemente de la ubicación o contexto social del paciente.
- Mejora en la comunicación médico-paciente: Proveen información inmediata y personalizada que complementa la atención tradicional.
- Educación en salud: Ayudan a combatir los bulos de salud y fomentan la toma de decisiones informadas.
- Mayor satisfacción del paciente: Estudios demuestran que mejoran la adherencia al tratamiento y optimizan el tiempo de consulta.
Riesgos identificados
El consenso también aborda los desafíos asociados al uso de chatbots en salud:
- Sesgos y desinformación: La información proporcionada depende de la calidad del entrenamiento de los modelos y las fuentes utilizadas.
- Privacidad y seguridad de datos: Garantizar la protección de datos personales es una prioridad esencial.
- Autodiagnóstico erróneo: El uso de chatbots sin supervisión puede llevar a conclusiones incorrectas sobre la salud del paciente.
- Falta de regulación: La ausencia de normativas claras sobre su uso y responsabilidad plantea un riesgo significativo.
“Es necesario implementar mecanismos que aseguren la precisión y veracidad de la información, así como prevenir fallos como las alucinaciones de los modelos de IA, que podrían inducir al error”, añadió Mateos.
Criterios éticos y técnicos para su desarrollo
El documento establece principios clave para garantizar el uso seguro y efectivo de los chatbots en salud:
- Información veraz y actualizada: Basada en múltiples fuentes de evidencia científica.
- Privacidad y seguridad: Protección robusta de los datos personales de los usuarios.
- Accesibilidad y equidad: Eliminación de barreras geográficas o sociales en su uso.
- Supervisión profesional: Los chatbots deben complementar, no reemplazar, la labor de los profesionales de la salud.
Además, el consenso subraya la importancia de la personalización en la comunicación, asegurando que las recomendaciones estén alineadas con las rutinas y necesidades específicas de cada paciente.
Hacia un uso responsable de los chatbots en salud
El consenso marca un hito en el desarrollo ético y técnico de herramientas digitales para la salud. Los expertos coinciden en que, con una supervisión adecuada y un diseño basado en principios éticos, los chatbots pueden ser aliados fundamentales en la mejora del sistema sanitario, siempre respetando la centralidad del paciente y la figura del profesional médico.
Fuente EFE.
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