El Servicio Nacional de Salud (SNS) ha lanzado su innovador Módulo Inteligente de Ayuda (MIA), un sistema de respuesta automatizada basado en Inteligencia Artificial (IA) que busca mejorar la atención a los usuarios de la Red Pública de Salud. Este sistema ofrece información detallada y actualizada sobre los servicios del SNS a través de su portal web, optimizando el acceso de los ciudadanos a datos relevantes de manera ágil y efectiva.
Durante la presentación, el director del SNS, doctor Mario Lama, destacó el avance que MIA representa para la institución. “Estoy muy contento y cada día más me doy cuenta de cuánto talento hay en el Servicio Nacional de Salud”, expresó Lama, enfatizando que esta herramienta es producto del esfuerzo de la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación, en colaboración con el Departamento de Identidad Institucional. Asimismo, Lama exhortó a los directores de los nueve Servicios Regionales de Salud a apoyar esta transformación digital y replicar el uso de MIA en sus respectivos hospitales.
Por su parte, Ilka González, directora de Planificación y Desarrollo del SNS, señaló que la implementación de MIA busca no solo brindar acceso rápido a información, sino también fomentar una cultura de innovación dentro de la organización. “La herramienta permite a los colaboradores y usuarios internos promover mejoras continuas en los procesos, contribuyendo a un sistema de salud que responde a las necesidades actuales”, indicó.
Origen de MIA y sus funcionalidades
El sistema MIA surgió de la segunda edición del concurso “Comparte tu Idea”, impulsado por el SNS para incentivar la creatividad entre sus colaboradores. En esta edición, Yahaira Lisbeth Miranda Díaz se destacó al presentar la propuesta de un asistente virtual que, mediante IA, pudiera resolver las inquietudes de los usuarios de forma rápida y sencilla.
Esta primera versión de MIA ofrece diversas funcionalidades, entre ellas: información sobre los servicios y hospitales del SNS en todo el país, directorio del personal (directores regionales y de hospitales), estadísticas de pasantías médicas, y orientaciones sobre los servicios de salud disponibles. Gracias a su diseño intuitivo, MIA facilita el acceso de los ciudadanos a la información, fortaleciendo así el compromiso del SNS con la transformación digital.
Además, la renovación de los portales web del SNS, encabezada por el Ingeniero Orlando Ferreras, sigue las directrices del Índice de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), que ubica al SNS entre las instituciones gubernamentales más destacadas en este ámbito según el ranking de la Oficina Gubernamental de Tecnología de la Información y Comunicación (OGTIC).
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